Việc kinh doanh online và marketing đã phát triển từ một chuỗi các thông điệp quảng cáo một chiều tới người tiêu dùng sang phương thức giao tiếp hai chiều sống động, đòi hỏi sự quan tâm chăm sóc và tương tác với đối tượng khách hàng. Điều đó đồng nghĩa là các chuyên gia marketing cần phát triển tư duy xa hơn là việc chỉ tập trung vào việc tạo nên những bức ảnh bắt mắt, những mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, phương thức xây dựng thương hiệu sáng tạo, các hình thức khuyên mãi hay thậm chí những hoạt động marketing truyền miệng.
Những phương pháp truyền miệng cũ nhưng đến ngày nay, để làm giàu trên mạng bạn cần biết Internet đã cho ra đời những phương thức mới nào, cho phép tiếp cận được nhiều người hơn so với phương pháp cũ (đôi khi cũng mang lại những hậu quả khôn lường) và thay đối kỳ vọng của khách hàng tiềm năng Dưới đây là 9 lời khuyên ngắn gọn mà tôi khuyên bạn nên làm theo để thu hút sự chú ý tối đa của khách hàng trong thế giới web 2.0
1. Lời khuyên thứ nhất: Đừng lo ngại về công nghệ
Đừng lo ngại về công nghệ thay vào đó bạn hãy tập trung vào các mục tiêu marketing. Công nghệ marketing trên mạng nghe có vẻ đáng sợ, đặc biệt là đối với những người mới tham gia vào lĩnh vực này. Tuy nhiên sự thật thì tất cả chỉ đơn giản là một tập hợp tất cả những công cụ
Về bản chất, Internet chỉ là một mạng lưới thông tin liên lạc. Thay vì cảm thấy bối rối và xao lãng (thậm chí là lo sợ) trước công nghệ, bạn nên cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh bởi những công cụ marketing mạnh mẽ, chi phí thấp và ấn tượng mà Internet mang lại hiện nay
Điều đó cũng tương tự như bạn không cần biết tivi hay điện thoại của mình hoạt động bên trong như thế nào, bạn cũng không phải cần trở thành phù thủy công nghệ để sử dụng Internet cho công việc quảng bá sản phẩm.
Đúng vậy, nhân viên cấp dưới (thường trẻ hơn) các nhà tư vấn và đương nhiên là đội ngũ công nghệ biết rất nhiều thuật ngữ. Có thể họ hiểu được hết ý nghĩa của các thuật ngữ đó. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ biết phải làm gì với công nghệ ấy. Đó là công việc của các chuyên gia marketing, đó là việc của bạn
Chưa một ai tìm ra công thức thần kỳ cho marketing online. Hóa ra tất cả những công nghệ ( như đã kể trên) chỉ là tập hợp những công cụ được sử dụng để tạo ra các thông điệp marketing thuyết phục.
Hãy tập trung vào kết quả mà mỗi tập hợp các công cụ marketing mới mang lại cho bạn – hãy để các chuyên gia kỹ thuật và tư vấn sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để giải thích ý nghĩa những dịch vụ mà họ cung cấp
Nếu chiến lược marketing của bạn dựa trên những cơ sở “thu hút và lôi kéo khách hàng tới những trải nghiệm tích cực khi sử dụng sản phẩm của bạn”, chứ không phải tìm kiếm phản ứng của khách hàng trước những lời kêu gọi như “ Chúng ta hãy lập Blog” hay “Tại sao chúng ta chưa có tài khoản Facebook?”… bạn đã được chuẩn bị sẵn sàng để thành công với bất kỳ phương tiện truyền thông nào, bao gồm cả Internet ngày nay.
2. Lời khuyên thứ hai: Chú ý đến mệnh lệnh tương tác
Rất nhiều chuyên gia marketing vẫn sai lầm khi cho rằng web và marketing trực tuyến chỉ đơn giản là phần mở rộng của các chiến lược marketing truyền thống. Nói cho cùng thì một trang web cũng chỉ là tập hợp của những bài viết mà thôi. Vậy tại sao trang web lại có những điểm khác biệt so với tạp chí hay sách báo quảng cáo?
Sự khác biệt này nằm ở chỗ phương pháp marketing trên Internet mang đến sự tương tác cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng chức năng này để lôi kéo khách hàng tiềm năng thiết lập một mối quan hệ thân thiết, gắng bó hơn với sản phẩm cũng như với thương hiệu của bạn
Bạn có thể sử dụng web giống như các bản in ấn, nhưng nếu bạn làm vậy, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội marketing lớn mà marketing trực tuyến mang lại (và những điều mà người xem ngày càng mong đợi).
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về phương thức marketing trên Internet giúp gia tăng tiện ích cho phương thức tiếp cận truyền thống của bạn.
|
Tài liệu marketing in ấn
|
Marketing trên web
|
|
Hiển thị địa chỉ của bạn
|
Thêm một bản đồ có thể truy cập vào ngay và chỉ dẫn đường đi
|
|
Hiển thị ảnh sản phẩm
|
Cho phép mở một bức ảnh lớn và chi tiết hơn khi người xem click chuột vào
|
|
Hiển thị ảnh sản phẩm
|
Thêm video sử dụng sản phẩm
|
|
Làm nổi bật các cụm từ quan trọng
|
Làm nổi bật những cụm từ quan trọng, giúp xếp hạng kết quả trên những công cụ tìm kiếm
|
|
Hiển thị chi tiết về sản phẩm kèm theo
|
Cho phép đặt mua sản phẩm trực tuyến ngay lập tức
|
|
Cam kết giao hàng trong một đến ba tuần
|
Cho phép hiển thị thông tin và chuyển trực tuyến, bao gồm cả theo dõi quá trình vận chuyển
|
|
Bổ sung chú thích
|
Bao gồm chú thích có đường link dẫn đến nguồn
|
|
Bao gồm những thông tin chỉ chính xác với thời điểm in
|
Liên tục mang đến thông tin cập nhật trực tuyến
|
|
Cung cấp số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách hàng
|
Cung cấp emai, nick chat và diễn đàn thảo luận.
|
Điều quan trọng ở đây chính là các chiến lược marketing in ấn truyền thống không còn là đủ nữa. Các trang web thế hệ đầu thường là “ nơi chưa tài liệu quảng cáo”, có nghĩa là chúng tập hợp những tài liệu bán hàng sẵn có và điều chỉnh để phù hợp với trang web
Phương pháp đó vẫn còn tốt hơn là không có gì. Tuy nhiên, để đăp ứng được nhu cầu thông tin phong phú của khách hàng ngày nay thì bạn cần nghĩ cách sử dụng Internet nhiều hơn và tốt hơn. Theo đó bạn cần nâng cấp các chức năng trên trang web của mình để mang tới cho khách hàng những thông tin chi tiết và minh bạch hơn về số lượng sản phẩm còn trong kho, giá sản phẩm, phương thức giao hàng và đặc biệt là cách thức gửi ý kiến phản hồi, nhằm tạo cho khách hàng cảm giác họ đang kiểm soát cuộc đối thoại với sản phẩm của bạn.Tại sao ư?
Bởi khách hàng muốn nhận được những thông tin này và ngày càng cảm thấy có quyền được chia sẻ ý kiến . Bạn cần sẵn sàng đón nhận ý kiến phản hồi của khách hàng và trả lời hợp lý. Không lý gì bạn lại không đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu trong khi thị trường hiện nay có quá nhiều những cạnh tranh
3. Lời khuyên thứ ba: Xây dựng quan hệ với khách hàng – Đừng chỉ chạy theo doanh số bán hàng
Ngày nay bạn không còn kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng nữa mà bạn đang hoạt động trong ngành kinh doanh sự trung thành, lòng tin, sự quan tâm và đặc biệt là trong thế hệ kinh doanh trực tuyến đầu tiên
Với tư cách là một chuyên gia marketing bạn nên chuyển từ việc kết thúc thương vụ càng sớm càng tốt và lôi kéo khách hàng vào những mối quan hệ trực tiếp lâu dài, hạn chế tối đa số lượng trung gian
Việc giao tiếp với khách hàng qua email thật sự không tiêu tốn quá nhiều chi phí so với những hình thức trước kia (truyền thông hay qua thư). Điều này cũng cho thấy được, mặc dù có thể biến mọi lượt ghé thăm trang web thành một giao dịch cũng rất tốt, nhưng điều quan trọng hơn hết là phải lôi kéo được những khách hàng vào mối quan hệ bằng cách thu thập tài liệu mail của người đó
Chính vì không tiêu tốn quá nhiều chi phí như trước kia nên giờ đây bạn nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin với những khách hàng tiềm năng. Tập trung vào giá trị lâu dài của họ và trong vai trò là đối tác suốt đời của doanh nghiệp bạn
Bất kỳ ai đăng ký nhận email của bạn cũng là một “khách hàng tiềm năng” và địa chỉ của họ cần có trong danh sách khách email của bạn hơn bất cứ thứ gì khác. Bạn nên bắt đầu mối quan hệ bằng cách giới thiệu, cho khách hàng thử trải nghiệm và cuối cùng là mua hàng.
Một khi khách hàng đã đồng ý cho bạn tiếp tục quảng bá sản phẩm thì việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành những khách hàng lâu năm sẽ hiệu quả về mặt chi phí hơn bao giờ hết. Phươn thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng là một trong những cách thức để tạo dấu ấn riêng và lợi thế để bạn có thể cạnh tranh với những đối thủ khác.
4. Lời khuyên thứ tư: Hãy lắng nghe! Đó là yêu cầu của “ quốc gia tham dự”
Ngày nay khách hàng trực tuyến không còn là những người thụ động, khách hàng trò chuyện với nhau và mong được trò chuyện với những người đại diện công ty về sản phẩm. Không phải khách hàng nào cũng như thế, tuy nhiên những người hay tham gia trực tuyến và tạo ra trào lưu này chính là những người tạo thị hiếu rất quan trọng mà thương hiệu của bạn cần gây ảnh hưởng tới
Những bài đăng trên mạng và cách bạn phản hồi sẽ được lưu lại vĩnh viễn và ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty bạn và xếp hạng trang web của công ty bạn trên những công cụ tìm kiếm.
Khi giao tiếp với những khách hàng trực tuyến bạn nên biến lòng nhiệt tình của họ thành sự đồng tình công khai đối với sản phẩm của bạn và là một trong những cơ hội lớn của marketing hiện đại một cách hiệu quả và ít tốn kém nhất. Thành công của bạn là khi khách hàng tham gia vào những chương trình trực tuyến trên mạng và những khán giả sẽ tuyên truyền những giá trị sản phẩm của bạn với những người khác trên mạng.
5. Lời khuyên thứ năm: Tiềm năng lợi nhuận của bạn dựa trên kết quả riêng tư hơn
Thay vì tỏ ra là một công ty lớn khi giao tiếp với khách hàng trên mạng thông qua những phương thức tiếp cận (email, mạng xã hội, blog…) bạn hãy thực hiện phương thức tiếp cận cụ thể và riêng tư hơn, điều này sẽ giúp bạn xây dựng được mối quan hệ lâu dài và uy tín thay vì các thông điệp marketing chung chung
Bộ nhớ của thế giới mạng là rất lớn, chính vì thế những nỗ lực marketing của bạn cần phải thật đáng tin cậy. Có thể hôm nay bạn có thể thoát được bằng chiến dịch “láu cá” nhưng bạn cũng sẽ bị phát hiện nếu ai đó quan sát kỹ. Và điều này ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như thương hiệu của bạn
Bạn chỉ nên sử dụng những phương thức marketing trung thực và đáng tin cậy. Điều này giúp cho danh tiếng trực tuyến của bạn luôn trung thực và trong sạch, từ đó bạn cũng có thể tạo ra lợi nhuận đôi khi bạn không ngờ đến.
6. Lời khuyên thứ sáu: Hãy phát triển ra bên ngoài trang web để trở thành sản phẩm hiện diện trực tuyến đa kênh
Chiến lược marketing của bạn chỉ tập trung vào trang web vẫn chưa đủ, cần chuyển sang cái gọi là “sự hiện diện của sản phẩm” chung của thương hiệu bạn trên toàn bộ các kênh mà khách hàng tiềm năng ngày nay sử dụng. Những công cụ tăng cường độ hiện diện của sản phẩm bao gồm:
• Trang web
• Bản tin email, Blog
• Bản lưu trữ các bản tin hay trang Blog sau lần xuất bản đầu tiên
• Trang thông tin cá nhân của bạn trên MySpace, FaceBook và LinkeIn
• Bạn bè, người theo dõi và người hâm mộ trên các nền tảng báo chí xã hội
• Địa chỉ liên lạc trực tuyến của công ty bạn trên các danh bị trực tuyến
• Tần số và vị trí xuất hiện của thương hiệu và sản phẩm của bạn trên công cụ tìm kiếm Google và các công cụ khác
• Các trang web trao đổi Link với trang của bạn và mô tả của những công ty đó về việc kinh doanh của bạn
• Các video trực tuyến của bạn
• Giao diện trang web của bạn trên các nền tảng di động như Iphone hoặc BlacBerry
• Bản lưu trữ những lần tương tác trực tuyến của nhân viên công ty bạn trên các bảng trò chuyện, blog, trang đánh giá và nền tảng tiểu blog như Twitter
• Các giao dịch và danh tiếng của bạn trên eBay
• Các quảng cáo trực tuyến của bạn
• Cách các nhà phân phối và đối tác quảng bá cho sản phẩm của bạn
Tóm lại những hoạt động marketing do bạn tạo ra và để có thể giới thiệu những sản phẩm của bạn trên thị trường. Chúng thể hiện sự hiện diện những sản phẩm của bạn để có thể tối đa hóa nhằm tăng doanh thu. Quy mô của sự hiện diện phụ thuộc rất nhiều vào nỗ lực truyền thông của bạn và cần được lặp kế hoạch lâu dài, đầu tư nhân lực cũng như quản lý liên tục.
7. Lời khuyên thứ bảy: Chuyển từ tiếp thị điểm đến sang hiện diện rộng khắp
Ngày nay người tiêu dùng có mặt ở hàng triệu những điểm đến khác nhau trên mạng và phương pháp marketing tập hợp mọi người đến trang web của bạn không còn phù hợp nữa.
Nhà marketing hiện đại cần nghĩ xa hơn phương thức marketing phát thanh truyền hình của thế kỷ XXI hay thậm chí là những chiến lược tập trung vào web1.0. Và việc điều chỉnh những thông điệp marketing để đáp ứng được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu và mang những thông điệp này đến bất kỳ nơi nào có những khán giả trực tuyến.
Điều này đồng nghĩa với việc bạn dừng tập trung vào trang web của mình và lên mạng để có thể gặp gỡ những khách hàng ở những nơi mà họ đã truy cập. Và bạn nên chắc rằng bạn sẽ trả lời tất cả những bình luận của khách hàng trên những trang xã hội
Tìm kiếm những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn kết nối những đối tác tiềm năng trên LinkedIn, tổ chức một vài cuộc hội thảo trực tuyến hoặc postcast miễn phí, viết một vài bài trên các trang các cộng đồng riêng mà khách hàng hiện tại của bạn đã tập hợp lại… để chắc chắn rằng những sản phẩm của bạn có thể hiện diện trên những trang mạng mà họ không cần phải ghé thăm trang web của bạn
8. Lời khuyên thứ tám: Nuôi dưỡng đám mây danh tiếng của thương hiệu
Khi bạn đã nắm chắc chiến lược hiện diện rộng khắp, bạn sẽ tăng cường được sự hiện diện của toàn bộ sản phẩm trên toàn bộ hệ thống Internet. Những bình luận cũng như những ý kiến của khách hàng được gọi là “đám mây danh tiếng”
“Đám mây danh tiếng” của thương hiệu hay sản phẩm bao gồm tất cả những phương pháp marketing ngoại tuyến truyền thông cũng như sự hiện diện sản phẩm do nỗ lực của marketing trực tuyến của bạn tạo ra. Bên cạnh đó, nó cũng bao gồm số lượng ngày càng tăng những tương tác, những phản ứng và phản hồi với phương pháp marketing của bạn
Những quy tắc yêu cầu bạn phải tập trung hơn vào ý kiến phản hồi của khách hàng trong “đám mây danh tiếng” này:
• Diện mạo công ty bạn trên kết quả tìm kiếm
• Những Blog thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của công ty bạn
• Nhận xét của khách hàng về sản phẩm của bạn trên Amazon.com. Buy.com hoặc những trang đánh giá sản phẩm khác
• Các bài viết về sản phẩm, công ty bạn hoặc có thể là chính bạn trên những trang nghiên cứu như Wikipedia
• Bình luận về công ty hoặc sản phẩm của bạn trên các cộng đồng trực tuyến
• Các trang web có liên quan đến trang web của bạn
• Nhận xét về sản phẩm của bạn trên Amazon.com, Bizate.com hay những trang xếp hạng khác
• Ảnh sản phẩm, công ty hoặc những nhân viên của bạn được đăng trên mạng
• Các đoạn clip quảng cáo truyền hình của bạn được sao chép, tải lên hoặc bắt chước trên YouTube.com
Mạng Internet cho phép khách hảng chia sẻ ý kiến về sản phẩm của bạn. Đây chính là thông tin phản hồi mà bạn cần theo dõi cũng như tham gia. Điểm mấu chốt của đám mây danh tiếng chính là bạn không thể hoàn toàn có thể kiểm soát được thông điệp như trước đây. Mạng lưới Internet lớn hơn rất nhiều, trừ khi bạn không tham gia vào thế giới trực tuyến nếu không tất cả mọi người (trừ bạn) sẽ đều đang góp phần tạo nên đám mây danh tiếng.
Bạn cũng có thể chọn cách quản lý đám mây danh tiếng để quảng bá sản phẩm và tăng số lượng khán giả hoặc bạn cũng có thể chọn cách lờ đi để khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên tạo ra đám mây ấy cho bạn
9. Lời khuyên thứ chín: Đăng tải hay bỏ đi
Những công khai giao tiếp với khách hàng chính là một dạng xuất bản mà đôi khi bạn không nhận ra. Bạn nên xem xét lại phương pháp marketing của bạn để có thể chắc rằng bạn làm được nhiều hơn là chỉ phân phối về dịch vụ khách hàng.
Hãy nắm lấy có hội marketing trực tuyến theo kiểu xuất bản mà Internet mang lại, nó sẽ giúp bạn mở rộng diện mạo cũng như mang thông điệp marketing đến với những khách hàng. Điều này cũng giúp bạn phân biệt được đam mây danh tiếng của bạn so với những đối thủ từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng ngay khi cả những sản phẩm của bạn đã trở nên rất phổ biến
Đăng tải nội dung sẽ lôi kéo được những khách hàng tương tác. Nội dung có thể bao gồm bản tin qua email (miễn phí) nội dung trang web đầy đủ những thông tin, một blog gây nhiều trang cãi, những hình động Flash vui nhộn…tất cả những điều này sẽ tạo được điểm đặc biệt cho sản phẩm của bạn. Bạn có thể dùng nội dung này đề lôi kéo những khách hàng của mình đồng thời lắng nghe bạn nhiều hơn – tăng lượng người xem trên web, người đọc blog, người đăng ký nhận mail…
Bạn càng tùy chỉnh nội dung để khuyến khích khán giả phản hồi, hoặc tăng những liên kết từ những trang web khác bạn càng thu hút được nhiều khán giả và tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Nội dung bạn tạo góp phần làm nên sự hiện diện của sản phẩm. Sau đó mỗi khi bạn đăng tải những nội dung tới khách hàng, họ sẽ là những người lan truyền nội dung này đi xa hơn nhờ nỗ lực marketing hiện diện rộng khắp thì đám mây danh tiếng của bạn càng lớn mạnh và bạn càng có khả năng tự củng cố hoặc tạo ra một chu trình marketing “ lan truyền”
Việc theo đuổi những mục tiêu theo kiểu xuất bản này sẽ giúp bạn bay xa và cao hơn, tiết kiệm cho phí cũng như nhanh hơn so với những phương pháp marketing truyền thống khác bởi những phương pháp này lôi kéo khách hàng vào mối quan hệ lâu dài với sản phẩm của bạn.
Bên cạn đó chúng cũng giúp bạn xây dựng được lòng trung thành lâu dài và những lời khuyên truyền miệng tích cực nhất, những điều mà bạn khó có thể đạt được bằng các chiến lược marketing truyền thống chỉ tập trung vào doanh số bán hàng
YN ( Theo E - Riches 2.0)
Hãy để chúng tôi tư vấn giúp bạn một giải pháp hiệu quả,
tiết kiệm nhất!
Hãy gọi ngay cho chúng tôi
0917 377 999
Liên hệ qua mail